¡Bienvenido a Flow!

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y Prestación de los Servicios

Estos Términos y Condiciones de Uso (“T&C’s”) regulan la relación entre la persona física o Moral (el “Usuario”) que usa el sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de Flow (en adelante la Plataforma) para recibir los Servicios proporcionados por FLOW SA y cualquiera de sus filiales, subsidiarias, sucursales o sedes (en adelante “Nosotros” o “Flow”). Al usar la Plataforma el Usuario manifiesta su consentimiento a los presentes T&C’s y se obliga de conformidad con el alcance de los mismos. Por lo tanto, los presentes T&C’s constituyen un instrumento legal vinculante, así como el acuerdo total entre el Usuario y Flow (conjuntamente referidos como las “Partes”).

Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.

DECLARACIONES Y TÉRMINOS GENERALES

Para hacer uso de la Plataforma al contratar los Servicios de Flow de conformidad con los presentes T&C’s, el Usuario persona física debe de ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para apegarse a estos T&C’s. No permitimos el acceso y/o uso de la Plataforma a menores de 18 años. Asimismo, el Usuario persona moral que haga uso de la Plataforma a través de un representante, manifiesta que su representada es una persona moral debidamente constituida y éste cuenta con las facultades necesarias y suficientes para obligar a su representada en los términos de estos T&C’s, y que, las mismas, no han sido revocadas ni en forma alguna modificadas, en el supuesto de que el Usuario persona moral modifique las facultades de su representante o las revoque, deberá informar a Flow dicha circunstancia, quien revisará y en su caso aprobará las modificaciones de conformidad con los presentes T&C

Por nuestra parte, declaramos que Flow es una sociedad, debidamente constituida conforme las leyes de Chile y que se encuentra al día en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Asimismo, el Usuario en este momento acepta que Flow podrá llevar a cabo la prestación de los Servicios a través o con apoyo de sus filiales, subsidiarias o sucursales establecidas en otros países.

Cualquier incumplimiento a estos T&C’s por parte del Usuario faculta a Flow para dar por terminada cualquier relación con el Usuario sin necesidad de requerimiento judicial y sin responsabilidad para Flow.

MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Flow se reserva el derecho de: (i) modificar los T&C’s en cualquier momento, así como; (ii) ofertar nuevos servicios a través de la Plataforma.

Es obligación del Usuario permanecer pendiente de actualizaciones a los presentes T&C’s. No obstante, en caso de actualizaciones, los nuevos T&C’s le serán notificados al Usuario por medio de correo electrónico y estarán disponibles en el sitio web de Flow www.flowpagos.com en el entendido que, dichas modificaciones se entenderán aceptadas por el Usuario si una vez que se publiquen en el sitio web de Flow y/o entren en vigor las modificaciones en la Plataforma, el Usuario continúa usando la Plataforma y/o recibiendo los Servicios.

Cualquier modificación que realicemos a estos T&C’s aplicarán a cualquier sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otra herramienta o tecnología de la cual Flow sea titular. Asimismo, dichas modificaciones surtirán efectos en el momento en el que los T&C’s sean actualizados y publicados.

COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS

Al ingresar en la Plataforma, completar el Formulario y registrarse en la Plataforma, el Usuario faculta a Flow para verificar, por sí o por terceros, en cualquier momento, los datos proporcionados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: información crediticia, datos de “conocimiento de usuarios del Usuario” (“KYC”), y datos relacionados con la prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo (“PLD”), en el entendido de que Flow o el tercero que designe para tal efecto podrán realizar las investigaciones que considere pertinentes del usuario o sus representantes y accionistas Para el caso en que la información proporcionada para el registro en la Plataforma sea falsa o inexacta, Flow podrá negar el acceso a la Plataforma a su entera discreción, así como eliminar cualquier contenido relacionado con el Usuario, si así lo considera necesario.

REGISTRO; CREACIÓN DE CUENTA; CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

Para poder hacer uso de la Plataforma y contratar los Servicios de Flow, el Usuario deberá de ingresar al sitio web y llenar el formulario de registro (en adelante el “Formulario”), proporcionando los datos e información requerida en él. El Usuario garantiza y será el único responsable de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de la información y datos proporcionados en el Formulario que consta en la página web www.flowpagos.com y que forma parte integral de estos términos y condiciones. Una vez que los datos contenidos en el formulario sean revisados y validados, Flow solicitará documentación adicional, después de revisar todas las informaciones aportadas Flow comunicará al usuario su decisión de aprobar o denegar el acceso, para que el Usuario pueda hacer uso de la Plataforma y contratar los Servicios, a través de su registro en la misma.

Una vez registrado el Usuario administrador de la cuenta podrá crear, editar y eliminar diversos perfiles para hacer uso de la Plataforma.

El Usuario tendrá acceso a la Plataforma con su correo electrónico y clave de seguridad elegida (la “Clave de Seguridad”) con la finalidad de ingresar a la misma y realizar la visualización del historial de transacciones y su monto a depositar.

ACEPTACIÓN; RECHAZO; CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN

Flow, podrá solicitarle al Usuario cualquier tipo de información adicional en cualquier momento, aceptar o rechazar solicitudes de registro, así como suspender, ya sea temporal o, permanentemente el acceso a la Plataforma, de conformidad con estos T&C’s.

En el supuesto de que el Usuario deseé modificar los datos proporcionados a Flow, incluyendo sus datos personales, bancarios y de representación, deberá informarlo inmediatamente a Flow, quien podrá evaluar y rechazar o aceptar dichas modificaciones, por lo que, Flow para tal efecto, podrá requerir al Usuario información y documentación adicional, en el entendido que en tanto éstas no se proporcionadas o acreditadas, Flow podrá suspender la prestación de los servicios a favor del Usuario así como su el acceso a la Plataforma,
El Usuario será en todo momento responsable de llevar a cabo la actualización de sus datos, por lo que se hace responsable de los daños o perjuicios que la omisión de dicha actualización pueda ocasionar a Flow o a terceros.

COMISIÓN MERCANTIL

En virtud de los presentes T&C’s, el Usuario confiere a Flow y éste acepta para sí, una comisión mercantil no exclusiva con la finalidad de que Flow realice de manera directa o a través de sus filiales, subsidiarias o sucursales a través de las órdenes hechas por el Usuario, las actividades de procesamiento de transacciones de pago, recepción de pagos, así como la liquidación de dichas transacciones a favor del Usuario en la Cuenta Bancaria que esté a su nombre designada para tal efecto por el Usuario ,a cambio de una contraprestación (la “Comisión”).

El costo de los servicios de Flow será el que se acuerde entre las partes y el usuario, el cual será pagado en tiempo. La aceptación de las tarifas, puede realizarse vía mail, correo electrónico, firma digital, o cualquier otro sistema válido, y siempre se referirá a las condiciones específicas firmadas con el cliente.

Flow podrá requerir al Usuario la celebración del contrato correspondiente, donde se fijarán las condiciones específicas de los Servicios objeto de la Comisión, por lo que las Partes se comprometen a llevar a cabo las gestiones necesarias para la Celebración del respectivo contrato, en los términos concedidos por las Partes en virtud de los presentes T&C’s.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios de la Plataforma (“Datos Personales” según se definen en el Aviso de Privacidad) que sean recabados por Flow, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad que será puesto a disposición de el Usuario a través de la Plataforma (en adelante el “Aviso de Privacidad”).

Para obtener información correspondiente a la recopilación, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transferencia, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de tus Datos Personales, deberás consultar nuestra Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad, disponible en la siguiente liga https://www.flowpagos.com/privacidad.

En el caso de que el Usuario recabe datos personales de terceros, éste se compromete a contar con un aviso de privacidad y comunicar a sus clientes y/o usuarios dicho aviso de privacidad, aceptando el cliente que Flow en ningún momento tendrá acceso ni será responsable por los datos de dichos terceros. Asimismo, el Usuario se compromete a recabar el consentimiento de sus usuarios para la transferencia de datos personales cuando la legislación aplicable así lo requiera.

AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS

Como elementos de autenticación, el Usuario contará con: a) correo electrónico; y, b) Clave de Seguridad.

Flow le proporcionará al Usuario una contraseña temporal para el acceso a la Plataforma que le serán proporcionadas a través de los medios establecidos para tal efecto por Flow. El Usuario se obliga a cambiar la contraseña temporal, la primera vez que ingrese a la Plataforma por lo que, Flow se deslinda de cualquier responsabilidad por el uso inadecuado de la misma, toda vez que desconoce la contraseña ingresada por el Usuario. Para el cambio de contraseña, el Usuario deberá seguir los procedimientos que se señalen en la Plataforma.

El Usuario manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por Flow en los presentes T&C’s que de tiempo en tiempo estén vigentes y/o le sean dados a conocer por Flow. Flow no asume responsabilidad en la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad por parte del Usuario.

Será obligación tanto de Flow como del Usuario proteger todos los datos de: instrumentos o medios de disposición (tarjetas), referencias numéricas o alfanuméricas para solicitar pagos a través del uso de tarjetas, ya sea de bancos emisores nacionales o internacionales (en lo sucesivo los “Medios de Pago”) utilizados, o cualquier otra información relativa a tarjetahabientes y/o titulares, a menos que Flow sea requerido legalmente conforme a la sección COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS, no se revelará, registrará o, de otra forma, procesará la información que se reciba durante las transacciones.

De igual forma, el Usuario otorga su consentimiento a Flow a partir de este momento, para llevar a cabo todas las actividades necesarias para la validación del cumplimiento del Usuario de los estándares y directrices emitidos por PCI DSS; en caso de que el proceso de certificación del Usuario ante PCI DSS lo requiera.

LICENCIA

En virtud de los presentes T&C’s, Flow concede a favor del Usuario, una licencia temporal, no exclusiva, revocable y limitada respecto del uso de la Plataforma, para que este último la utilice, para los fines establecidos en los presentes T&C’s, en atención a las especificaciones generales y técnicas que se establecen de manera enunciativa más no limitativa en la sección siguiente. El Usuario entiende y acepta que Flow no será responsable por los usos que haga el representante del Usuario persona Moral ni cualquier persona designada por este, por el uso de la Plataforma, que vaya en contrario a lo dispuesto por su representada y se obliga a resarcir a Flow los daños y perjuicios que ese mal uso puedan ocasionar a Flow.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

A. Funcionalidades. A través de la Plataforma, el Usuario contará con las siguientes funcionalidades:

a. Reportería. Una vez recibida la autorización correspondiente para la aceptación de los Medios de Pago utilizados al realizar una transacción, Flow llevará a cabo la reportería de las transacciones autorizadas por las ventas realizadas por el Usuario. El plazo del proceso descrito en la presente Subsección se encuentra sujeto a la verificación del Usuario de conformidad con los presentes T&C’s.

b. Liquidación de fondos. El Usuario indicará dentro de la Plataforma la cuenta aperturada en una entidad financiera en su país de residencia a nombre del Usuario así como, el país y en su caso el número, IBAN o SWIFT correspondiente a dicha cuenta (“Cuenta Bancaria del Usuario”) a la cual Flow transferirá los montos correspondientes a las transacciones autorizadas por las ventas realizadas por el Usuario en el plazo acordado de conformidad con el plan seleccionado y sus respectivas tarifas en la sección correspondiente dentro de la Plataforma o en los contratos adicionales celebrados por las Partes, las Partes acuerdan que en ningún caso el Usuario podrá designar como Cuenta Bancaria una cuenta aperturada en una entidad financiera de la que el Usuario no sea el titular, Flow podrá solicitar al Usuario que designe una Cuenta Bancaria distinta en caso de que ésta no cumpla con los requisitos establecidos por Flow. No obstante, Flow no tendrá responsabilidad alguna frente a cualquier situación que pudiera enfrentar el Usuario si por alguna circunstancia ajena a Flow llegara a exceder el plazo acordado.

Cualquier fondo acreditado o en proceso de acreditación no estará disponible para el Usuario cuando a entera discreción de Flow existan indicios de actividades ilícitas o transacciones fraudulentas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en la legislación aplicable o las actividades establecidas como prohibidas por las instituciones financieras.

c. El monto a pagar se define con la combinación del volumen de las ventas y la frecuencia establecida en el contrato, si el volumen de ventas a pagar no alcanza el volumen mínimo de ventas, el saldo se acumulará hasta el que se logre en el próximo período de pago, el volumen mínimo de ventas a pagar es definido por Flow en USD $ 5,000.

B. Contracargos, reversiones, desconocimiento o anulación de cargos. Contracargo se entenderá como las reclamaciones interpuestas por un tarjetahabiente ante su banco emisor por un cargo realizado a su tarjeta. Si la persona que compra los bienes y/o utiliza los servicios prestados por el Usuario (el “Pagador”), o la empresa procesadora del medio de pago, impugna los importes involucrados en la operación (los “Contracargos”); Flow notificará vía correo electrónico al Usuario y luego procederá a descontar dichos importes de los fondos pendientes de liquidar al Usuario. En virtud de lo cual, el Usuario autoriza expresamente a Flow a descontar fondos de la siguiente liquidación y así sucesivamente hasta la completa recuperación de los fondos para cubrir los Contracargos y si no dispusiera de fondos suficientes, a debitarlos de cualquier otro ingreso futuro de fondos a su cuenta, o el Usuario se compromete a pagarlos dentro de los diez 10 (diez) días naturales siguientes al descuento de los fondos.

Para efectos de impugnar los Contracargos, será importante cualquier prueba que el Usuario pudiera aportar a Flow en su defensa, pero ello no implicará que los fondos sean restituidos nuevamente ni que Flow se compromete a impugnar los Contracargos incluso si el Usuario ha proporcionado pruebas. En caso de Contracargos, el Usuario deberá responder ante Flow por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable. Flow podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. El Usuario se compromete a conservar la documentación respaldatoria de la operación de venta del bien, producto o servicio efectuado a través de Flow, inclusive aquella que compruebe el envío o entrega del bien o producto en cuestión, por el plazo mínimo de 1 (un) año contado a partir de la recepción de los fondos.

Las controversias entre el Usuario y el Pagador que dieron motivos a los Contracargos deberán ser resueltas directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de Flow.

Flow podrá aplicar al Usuario las medidas que considere necesarias para mitigar el índice de Contracargos del Usuario cuando éste sea superior al 1%, las cuales podrán ser de manera enunciativa mas no limitativa:

    • Solicitar al Usuario una garantía.
    • Retener un importe fijo o un porcentaje de las transacciones procesadas.
    • Retener el importe de las transacciones procesadas hasta por un plazo de 180 días.
    • Solicitar al Usuario un plan de mejora del índice de contracargos.
    • Rescindir contrato por índice de contracargos elevados.
 

C. Limite de responsabilidad Flow, sus filiales, subsidiarias, controladoras, accionistas y empleados no serán responsables por insolvencia, situaciones políticas, económicas o cualquier otra circunstancia que pudiera presentarse en el país donde se realicen las transacciones por las ventas que realice el Usuario.

PLANES; PAGOS; FACTURACIÓN

El Usuario seleccionará dentro de la Plataforma o en su caso en un contrato adicional, el plan y contraprestación (las “Tarifas”) que éste se obliga a pagar a Flow por los Servicios en virtud de los presentes T&C’s, las Tarifas serán retenidas de los fondos liquidados a el Usuario. Flow liquidará los fondos, restando siempre la Comisión correspondiente vía compensación ejercida;

Flow se reserva el derecho de modificar las Tarifas, debiendo para tal efecto notificar al Usuario vía correo electrónico o bien a través de la Plataforma, con un periodo razonable de anticipación previo a que deba de surtir efectos dicha modificación, en caso de que el Usuario haga uso de la Plataforma después de que la modificación realizada surta efectos, se considera que ha brindado su consentimiento y aceptación a la misma, en caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones podrá solicitar la cancelación y cierre de su cuenta a través de los medios establecidos para tal efecto en los presentes T&C’s.

El Usuario por medio de estos T&C’s autoriza incondicional y expresamente a Flow a descontar, retener y/o compensar de los pagos recibidos en su nombre, sin necesidad de previo aviso o formalidad alguna, para acreditar a Flow los siguientes conceptos de pago:

A. El importe de las Tarifas;

B. El Impuesto al Valor Agregado que se deba pagar en relación con cualquier concepto de pago;

C. El importe de las transacciones depositadas con ajustes o cambios posteriores de estatus (canceladas, reembolsos, errores);

D. El importe de cualquier Contracargo y de los depósitos derivados de Transacciones Fraudulentas inclusive aquellos depósitos en donde hubiere indicios de que se deriven de posibles Transacciones Fraudulentas;

E. Cualquier otra cantidad que sea exigible en términos de estos T&C’s y/o regulación aplicable.

Flow se obliga a entregar la factura correspondiente por la Comisión cobrada al Usuario a más tardar dentro de los primeros 15 (quince) días hábiles del mes inmediato siguiente y la cual deberá cumplir con los requisitos fiscales aplicables.

Flow tendrá la obligación de liquidar las transacciones autorizadas por las ventas realizadas por el Usuario por los medios electrónicos designados para tal efecto por las partes a la Cuenta Bancaria, menos el saldo o comisión que haya sido revocado por alguna institución financiera y/o proveedor de pagos y/o autoridad competente, así como aquellos Contracargos o Reembolsos que pudieran ser aplicables. Flow realizará la liquidación mencionada anteriormente en el plazo notificado al Usuario a través de la Plataforma, sin perjuicio de lo anterior el Usuario acepta y reconoce que Flow no será responsable por cualquier retraso en la liquidación por causas no imputables a Flow, para tal efecto Flow notificará al Usuario de cualquier retraso derivado de causas no imputables a Flow y realizará todos los esfuerzos razonables para realizar la liquidación correspondiente.

El Usuario acepta y reconoce que todos los pagos que se procesen mediante la Plataforma serán liquidados de acuerdo con las condiciones establecidas en estos T&C.

SOPORTE TÉCNICO

Flow se compromete a brindar el soporte técnico y asesoría al Usuario sin costo alguno, para que éste pueda hacer uso de la Plataforma, durante la vigencia de la relación con Flow bajo estos T&C’s a través del correo electrónico soportelatam@flowpagos.com. Asimismo, Flow se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma. En tal sentido, Flow se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, en plazo máximo dentro de los dos días hábiles siguientes a que el reporte sea presentado a la dirección de correo electrónico soportelatam@flowpagos.com. En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla. Flow hará su mejor esfuerzo para corregir y reparar cualquier tipo de error o falla en la Plataforma en el menor tiempo posible de acuerdo con el tipo de incidente de que se trate de conformidad con el nivel de servicio estipulado por Flow. En este caso, Flow se compromete a enviar al Usuario el estatus de la reparación.

DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA

Flow hace constar que es el único y exclusivo titular de los derechos de autor y patrimoniales sobre la Plataforma. Asimismo, garantiza la originalidad de la Plataforma, por lo que, en este acto, Flow se obliga a sacar en paz y a salvo al Usuario ante cualquier reclamación sobre la titularidad y originalidad de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Flow no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, bugs o vulnerabilidades, sin embargo, brindará de forma gratuita al Usuario, durante la vigencia de estos T&C’s, el soporte técnico que sea necesario para que éste último pueda utilizar de forma regular la Plataforma.

Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Flow y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.

Estos T&C’s no le otorgan al Usuario el derecho ni la licencia de usar el nombre Flow y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de Flow, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Usuario pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por Flow para su beneficio, por lo que Flow podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Usuario.

PROHIBICIONES AL USUARIO

Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, mutilar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma distinta al permitido por medio de estos T&C’s, de manera total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocerse en el futuro. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de Flow.

Todos los nombres, logotipos y marcas son propiedad de Flow, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos o marcas. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual son propiedad única y exclusiva de Flow y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como por las leyes en materia de Propiedad Intelectual de otros países y los Tratados Internacionales en la materia aplicables. El Usuario deberá abstenerse de utilizar los Servicios para aceptar pagos relacionados con los siguientes negocios o actividades de negocios: Actividades prohibidas. No puede utilizar el servicio Flow para actividades que: 1) Violen cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento. Se refieren a transacciones que impliquen: a) Narcóticos, esteroides, ciertas sustancias controladas u otros productos que presenten un riesgo para la seguridad del consumidor, b) Parafernalia relacionada con drogas, c) Cigarrillos, d) Artículos que fomenten, promuevan, faciliten o instruyan a otros a participar en actividades Ilegales, (e) Bienes robados, incluidos bienes digitales y virtuales, (f) La promoción del odio, la violencia, las formas raciales u otras formas de intolerancia discriminatorias o la explotación financiera de un delito, g) Artículos que se consideran obscenos, (h) Artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad o privacidad o cualquier otro derecho de propiedad bajo las leyes de cualquier jurisdicción, (i) Ciertos materiales o servicios de orientación sexual, (j) Municiones, armas de fuego o ciertas partes de armas de fuego o accesorios, o (k) Ciertas armas o cuchillos regulados por la ley aplicable. Transacciones que (a) Muestren la información personal de terceros en violación de la ley aplicable, (b) Apoyen esquemas piramidales o ponzi, programas de matriz, otros esquemas de enriquecerse rápidamente”; o ciertos programas de marketing de varios niveles, (c) Están asociados con compras de anualidades o contratos de lotería, sistemas de lay-away, banca off- shore o transacciones para financiar o refinanciar deudas financiadas con una tarjeta de crédito, (d) Son para la venta de ciertos artículos antes de que el vendedor tenga el control o posesión del artículo, (e) Son por pago los procesadores para cobrar pagos en nombre de los comerciantes, (f) Están asociados con la venta de cheques o giros postales del viajero, (h) Involucrar cambios de divisas o negocios de cobro de cheques, (i) Implican cierta reparación de crédito, servicios de liquidación de deudas, transacciones o actividades de seguros, o (k) Implican ofrecer o recibir pagos con fines de soborno o corrupción, l)ICO, m) Binary forex Las ventas de productos o servicios identificados por las agencias gubernamentales de tener una alta probabilidad de ser fraudulentos.

Actividades que requieren pre – aprobación: Aerolíneas y operadores de vuelos chárter/jets/taxi aéreos programados o no programados; recolectar donaciones como organización benéfica o sin fines de lucro; traficando con joyas, metales preciosos y piedras; actuar como transmisor de dinero o vender tarjetas de valor almacenadas; la venta de acciones, bonos, valores, opciones, futuros (forex) o un interés de inversión en cualquier entidad o propiedad; o proporcionar servicios de custodia. Proporcionar servicios de intercambio de archivos o acceso a grupos de noticias; o la venta de bebidas alcohólicas, productos de tabaco que no sean cigarrillos, cigarrillos electrónicos o medicamentos/dispositivos recetados.

Actividades que involucren juegos de azar, juegos de azar y/o cualquier otra actividad con una cuota de entrada y un premio, incluyendo, pero no limitado a juegos de casino, apuestas deportivas, carreras de caballos o galgos, deportes de fantasía, boletos de lotería, otras empresas que facilitan el juego, juegos de habilidad (ya sea o no definidos legalmente como juegos de azar) y sorteos, si el operador y los clientes se encuentran exclusivamente en jurisdicciones donde tales actividades están permitidas por la ley o cuentan con los permisos requeridos. Crypto Exchange o negocios relacionados con cryptomonedas, Monederos electrónicos, Money transfer (Remite de fondos), Trading. Contenido adulto con la excepción de: Pedofilia, Prostitución, explotación sexual, racismo o cualquier contenido ofensivo o que pueda estar en contra de la ley aplicable. Por favor, envíe la información de contacto, la DIRECCIÓN URL del sitio web de la empresa y un breve resumen describiendo el negocio a compliance@flowpagos.com.

En caso de que Flow considere que el Usuario ha realizado una Transacción Prohibida, sospechosa o irregular, Flow retendrá los fondos derivados de dicha Transacción y restringirá al Usuario el uso de la Plataforma, bloqueará temporalmente el acceso del Usuario a la utilización o disponibilidad de funcionalidades de la Plataforma, y/o cancelará definitivamente el acceso a la Plataforma, en tanto Flow realice una investigación para determinar si el Usuario ha realizado una Transacción Prohibida, En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que sean determinados por autoridad competente que pueda haber ocasionado a Flow, sin perjuicio de las acciones legales que Flow pueda ejercer teniendo como opción la retención de los fondos derivados de esta operación hasta por 180 días.

TRANSACCIONES FRAUDULENTAS; CONTRACARGOS

Flow cumple con las normas nacionales e internacionales que le son aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, incluyendo aquellas normas que por estrategia de seguridad observamos aún sin estar obligados a ello.

Asimismo, el Usuario deberá apegarse a lo establecido en los presentes T&C’s para el procesamiento de las transacciones, por lo que se abstendrá en todo momento de efectuar Transacciones Fraudulentas o transacciones no autorizadas en donde hubiere indicios de que se pudiera incurrir en actividades ilícitas o Transacciones Fraudulentas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en la legislación aplicable ; a las actividades establecidas como prohibidas por las instituciones financieras o proveedores de pago. (referidas como “Transacciones Fraudulentas”).

Por lo anterior, es obligación del Usuario establecer las medidas pertinentes para que sus dependientes, empleados o terceros involucrados en recibir pagos en su(s) plataformas de venta se apeguen a las normas de conocimiento del cliente (“KYC”), prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo (“PLD”), seguridad y protección de datos personales para tarjeta no presente.

Flow podrá solicitar al Usuario en cualquier momento información adicional sobre los servicios que ofrezca a través de la Plataforma, tales como a)información de proveedores, b)licencias de distribución de los bienes o servicios que ofrezca a través de la Plataforma, entre otros, en caso de que Flow sospeche que el Usuario está realizando transacciones Fraudulentas, derivado de un aumento no justificado de ventas sin motivo aparente, un descenso en las ventas sin motivo aparente, que las ventas se paren repentinamente, que aumente el índice de Contracargos más de un 1%, que aumente el índice de reembolsos en mas de 50% de la media mensual, que se empiecen a realizar transacciones que no corresponden al rubro informado, y cualquier otro tipo de actividad sospechosa determinada por Flow.

Asimismo, el Usuario es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. Flow, en todo momento facilitará el servicio de trámite ante las entidades adquirentes /o emisor correspondiente pero no asume responsabilidad alguna por Contracargos y por tanto no tiene obligación alguna de pago por este concepto.

El Usuario responderá por las Transacciones Fraudulentas y/o Contracargos hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales siguientes a la fecha de terminación de los presentes T&C’s y la relación con el Usuario.

El Usuario será el único responsable de resarcir los daños y/o perjuicios que la autoridad determine, que se pudieran causar a los tarjetahabientes, y demás terceros involucrados en la emisión, aceptación y procesamiento de las transacciones que se lleven a cabo con las tarjetas, por incurrir en alguna Transacción Fraudulenta, independientemente de cualquier otra responsabilidad que resulte imputable al Usuario, sus dependientes, empleados o cualquier tercero por ocasionar o tramitar tales transacciones, liberando desde este momento a Flow de cualquier responsabilidad derivada de lo anterior y obligándose a sacarlo en paz y a salvo por cualquier reclamación derivada de este punto.

TERMINACIÓN ANTICIPADA

Flow notificará al Usuario cuando vaya a realizar una terminación anticipada de la relación con el Usuario; esto será con un mínimo de 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de efectiva de terminación, mediante correo electrónico a la dirección registrada en la Plataforma. En caso de que Flow detecte que el Usuario ha realizado Transacciones Fraudulentas, actividades con giros prohibidos o ha violado alguno de los presente términos y condiciones, podrá dar por terminada su relación con el Usuario de manera inmediata y no podrá volver a utilizar la Plataforma o recibir los servicios proporcionados por Flow.

En caso de que el Usuario quiera terminar la relación con Flow, deberá notificarlo por escrito a compliance@flowpagos.com

En caso de una terminación anticipada, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Usuario como las de Flow. Esto incluye las obligaciones de Contracargos y deudas, confidencialidad, deberes generales frente a contingencias, así como la retención del importe de las transacciones realizadas en los últimos seis meses y cualesquiera otros supuestos así previstos en estos T&C.


Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que, Flow podrá disponer en beneficio de éste o un tercero, cualquier monto por las ventas realizadas por el Usuario, sin previa notificación ni autorización adicional, para cobrar cualesquiera cantidades que el Usuario deba conforme a los presentes T&C, hasta por un plazo de 180 (ciento ochenta) días contados a partir de la fecha en que surta efectos la terminación.

CONFIDENCIALIDAD

El Usuario se obliga a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de Flow u obtenida en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por el Usuario en relación con o con motivo del uso de la Plataforma, según sea el caso.

Para efectos de estos T&C’s se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por Flow y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, así como la que resulte evidente para un técnico en la materia, con base en información previamente disponible, la cual deberá ser divulgada de acuerdo a lo previsto en la regulación o ley que sea aplicable, incluyendo sin limitar: (i) información, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por Flow o sus sociedades relacionadas, concernientes o relacionadas a negocios o asuntos de Flow o sus sociedades relacionadas; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por Flow; (vii) software de computación, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.

Asimismo, el Usuario se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos T&C’s. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, el Usuario se compromete a tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial. El Usuario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

El Usuario podrá divulgar dicha Información Confidencial, única y exclusivamente al personal que necesite conocer dicha información para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en estos T&C’s. Independientemente de lo señalado anteriormente, el Usuario seguirá siendo responsable por el uso que ellas y su personal hagan de la Información Confidencial, debiendo responder frente a Flow de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse con motivo de la divulgación de esta. Asimismo, el Usuario declara conocer las penas en que incurre una persona por revelación de secretos, de acuerdo con la legislación aplicable.

El Usuario se obliga a respetar las disposiciones contenidas en la presente sección, aún después de la conclusión de la relación contractual o de cualquier naturaleza con Flow, quedando subsistente su obligación de no revelar la información que haya llegado a conocer, por un lapso de 10 (diez) años contados a partir de la terminación de la relación contractual o de cualquier naturaleza con Flow.

DIVULGACIÓN Y USO DE TUS MENSAJES Y COMUNICADOS

El material enviado a la Plataforma por parte de los Usuarios no es de carácter confidencial, salvo lo expresamente señalado en el apartado de Información Confidencial. Flow no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales) que se envíen a la Plataforma o a Flow, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva de Flow, y podrán ser utilizados por ésta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Flow no garantiza ni declara que el uso que el Usuario haga de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. Flow hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma o Servicios sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Usuario.

Flow no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que renuncia a cualquier responsabilidad relacionada con los mismos, por lo anterior Flow no asume responsabilidad alguna que derive de cualquier (a) error, equivocación o inexactitud en la prestación los Servicios, (b) daño que resulte del uso de los Servicios, (c) acceso o uso no autorizado de la información almacenada en sus servidores, (d) interrupción o suspensión de los Servicios, (e) falla, bugs, virus, caballos de Troya (Trojan horses) o similares que hayan sido transmitidos mediante la prestación de los Servicios, (f) daño o perjuicio derivado del uso de cualquier contenido o dato publicado, enviado o transmitido mediante los Servicios, (g) daño derivado del uso que haga el Usuario de los servicios prestados al amparo de los presentes T&C.

Flow no será responsable por daños de cualquier tipo, incluyendo sin limitación daños especiales o consecuenciales, derivados del acceso o imposibilidad de acceso a la Plataforma, así como de su uso o dependencia o de la información contenida en la Plataforma o al hacer uso de los Servicios.

Flow no tiene obligación alguna de actualizar la Plataforma, o la información contenida en ella por lo que Flow no será responsable de la no actualización de dicha información. Adicionalmente, Flow tampoco es responsable por el uso de otros sitios en Internet a los que el Usuario pueda acceder a través de ligas contenidas en la Plataforma. Estas ligas y otros recursos a los que se hace referencia se proveen únicamente como servicio a los usuarios de la “World Wide Web” y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a Flow.

En caso de que un pago no sea depositado en el saldo de la cuenta, por una falla por parte del proveedor de pagos o parte terceros, Flow notificará al Usuario en el momento que se detecte la incidencia. Flow, no será responsable por los tiempos, demoras, incumplimientos de terceros, así como daños o perjuicios que se te generen durante este proceso.

VIGENCIA

Los Presentes T&C’s iniciarán su vigencia en la fecha de aceptación de estos y continuarán vigentes en tanto alguna de las partes decida terminar la relación entre ellas, siendo aplicable lo dispuesto para la terminación anticipada respecto a las obligaciones que podrán subsistir una vez que surta efectos la terminación.

NOTIFICACIONES

Cualquier aclaración o queja no establecida en los presentes T&C’s, será notificada por Flow vía el correo electrónico registrado en la Plataforma.

Flow señala como domicilio para recibir notificaciones el ubicado en: Siente Norte 360 of. 1 Viña del Mar, Chile CP 2520131.

Asimismo, las notificaciones realizadas por el Usuario a Flow también deberán ser enviadas al correo electrónico compliance@flowpagos.com.

INCUMPLIMIENTO

Para el caso de incumplimiento del Usuario, de cualquiera de las obligaciones de los presentes T&C’s, así como de la legislación aplicable, Flow podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de Flow para el caso en que alguna conducta del Usuario le genere un daño o perjuicio.

El Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a Flow por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a Flow todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, pero sin limitar a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por Flow.

JURISDICCIÓN

La Plataforma estará disponible en línea con independencia de que la misma pueda no estar disponible en el país donde el Usuario se encuentre. La Plataforma operada por Flow no garantiza, explícita o implícitamente, que la información y el material contenidos en la Plataforma, incluyendo sin limitación la información y otros materiales que promueven las actividades comerciales, productos o Servicios aquí descritos, sean apropiados o estén disponibles en otras localidades. Adicionalmente, algún software de la Plataforma puede estar sujeto a normas de exportación impuestas por la regulación aplicable en cada país por lo que no puede ser descargado y/o copiado, o bien exportado, al interior de (o a un ciudadano o residente de) un país en el que se encuentre restringida la importación o descarga de dicho software incluyendo aquellos países que formen parte de las listas oficiales establecidas en la materia (en adelante “País Restringido”).

Países Actualmente Restringidos:

  • Angola
  • Anguila
  • Antillas Holandesas
  • Armenia
  • Aruba
  • Bielorrusia
  • Benin
  • Bután
  • Bolivia
  • Brunei
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Camboya
  • Camerún
  • Cabo Verde
  • Chad
  • Comoras
  • Côte d’Ivoire
  • Djibouti
  • Estados Federados de Micronesia
  • Eritrea
  • Etiopía
  • Gambia
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guayana
  • Islas Cook
  • Islas Malvinas
  • Isla Norfolk
  • Islas Vírgenes Británicas
  • Kiribati
  • Kirguistán
  • Laos
  • macedonia
  • Madagascar
  • Maldivas
  • Mali
  • Islas Marshall
  • Mauritania
  • Mayotte
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Namibia
  • Nauru
  • Nepal
  • Níger
  • Nigeria
  • Niue
  • Papúa Nueva Guinea
  • Paraguay
  • Islas Pitcairn
  • República de Azerbaiyán
  • República Democrática del Congo
  • República de Congo
  • República de Gabón
  • Ruanda
  • Santa elena
  • San Pedro y Miquelón
  • San Vicente y las Granadinas
  • Samoa
  • Santo Tomé y Príncipe
  • Sierra Leona
  • Islas Salomón
  • Somalia
  • Sri Lanka
  • Surinam
  • Svalbard y Jan Mayen
  • Swazilandia
  • Tayikistán
  • Tanzania
  • Tonga
  • Túnez
  • Turkmenistán
  • Tuvalu
  • Uganda
  • Ucrania
  • Vanuatu
  • Islas Wallis y Futuna
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabue
  • Angola
  • Anguilla
  • Armenia
  • Aruba
  • Azerbaijan Republic
  • Belarus
  • Benin
  • Bhutan
  • Bolivia
  • British Virgin Islands
  • Brunei
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Cape Verde
  • Chad
  • Comoros
  • Congo, Democratic Republic of
  • Congo, Republic of
  • Cook Islands
  • Côte d’Ivoire
  • Djibouti
  • Eritrea
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Gabon Republic
  • Gambia
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Kiribati
  • Kyrgyzstan
  • Laos
  • Macedonia
  • Madagascar
  • Maldives
  • Mali
  • Marshall Islands
  • Mauritania
  • Mayotte
  • Micronesia, Federated States of
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Namibia
  • Nauru
  • Nepal
  • Netherlands Antilles
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Papua New Guinea
  • Paraguay
  • Pitcairn Islands
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Pierre and Miquelon
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Samoa
  • Sao Tome and Principe
  • Sierra Leone
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • Sri Lanka
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Swaziland
  • Tajikistan
  • Tanzania
  • Togo
  • Tonga
  • Tunisia
  • Turkmenistan
  • Tuvalu
  • Uganda
  • Ukraine
  • Vanuatu
  • Wallis and Futuna Islands
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe

Al descargar o hacer uso de la Plataforma, el Usuario establece y garantiza que no es ciudadano, que no reside o no se encuentra en territorio controlado por algún País Restringido. Las leyes chilenas regirán estos T&C’s por lo cual, el Usuario acepta expresamente renunciar a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, sometiéndose expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, respecto de todos los asuntos relacionados con estos T&C’s.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

Flow no establece representación o garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de la Plataforma. Dentro de las limitantes establecidas por la ley, Flow renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías implícitas sobre disponibilidad y aptitud para un propósito determinado. Más aún, Flow no garantiza que la Plataforma o el servidor que la hace disponible estén libres de “virus de computadoras”, vulnerabilidades o brechas de seguridad no conocidas por Flow, por lo que el uso del sitio lo hacen los Usuarios bajo su propia responsabilidad y riesgo.

OTROS

Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos T&C’s es ilegal, inválida, nula o por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de las demás disposiciones no serán de ninguna manera afectadas o deterioradas. Este instrumento constituye un acuerdo completo entre el Usuario y Flow.

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